Diplôme en communication multimédia avec concentration en administration des affaires

1.0 Diplôme communication multimédia avec concentation en administration des affaires

Le Diplôme communication multimédia avec concentration en administration des affaires est un programme de trois ans qui s’adresse à toute personne qui veut faire carrière dans le domaine de la gestion et de la production multimédia tout en acquérant des compétences en affaires, notamment en marketing. Le programme offre un ensemble de compétences professionnelles dans une large gamme de domaines reliés aux affaires et à la création multimédia : design graphique

  • design pour le Web
  • création audio
  • prise de vue et montage vidéos
  • animation graphique (motion graphics)
  • animation 2D
  • modélisation et animation 3D
  • programmation
  • développement d’applications
  • entrepreneurship
  • marketing
  • comptabilité
  • service à la clientèle

Les diplômés et diplômées possèdent les connaissances et les compétences professionnelles qui leur permettent d'obtenir un emploi dans leur domaine de préférence (maisons de production, chaines de radio et de télévision, entreprises de communication, etc.), d’être travailleur autonome ou de lancer leur propre entreprise.

2.0 Admission

2.1 Admission à l'École technique et professionnelle

Les programmes de l’École technique et professionnelle (ETP) visent à former des professionnels et professionnelles bilingues dont les langues parlées et écrites sont le français et l’anglais. Pour réussir dans l’ensemble des cours et des stages au sein des programmes de l’ETP, l’étudiante ou l’étudiant doit, dès le départ, être capable de communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit tant en français qu’en anglais.

2.2 Admission au diplôme en communication multimédia avec concentration en administration des affaires

La candidate ou le candidat doit répondre aux exigences suivantes :

  • détenir un diplôme d’études secondaires du Manitoba ou l’équivalent
  • avoir réussi les cours suivants : Français 40S et Anglais 40S
  • avoir réussi un des cours de Mathématiques 40S

ou

  • être étudiante ou étudiant adulte.

En plus de répondre aux critères d'admission, le candidat ou la candidate doit remettre une lettre de motivation.

La création étant une composante importante du programme Communication Multimédia, on demande au candidat ou à la candidate d’accompagner sa lettre d’exemples de réalisations personnelles dans quelques domaines que ce soit : écrit, dessin, peinture, photographie, vidéo, 3D, sites Web, programmation ou autres projets créatifs. Ces exemples doivent accompagner la lettre de motivation et être transmis de diverses manières : cd, dvd, clé usb, photos, imprimés, liens web ou autres supports pertinents. Les réalisations doivent démontrer la créativité, l’originalité et un intérêt en multimédia du candidat ou de la candidate.

La lettre de motivation doit être reçue au plus tard le 22 aout pour les citoyens canadiens et résidents permanents et au plus tard le 31 mai pour la population étudiante ayant besoin d’un permis d’études. On pourrait également inviter un candidat ou une candidate à participer à une entrevue avec des représentants du programme Communication Multimédia.

De plus, l’étudiant ou l’étudiante admis au diplôme en communication multimédia qui maintient une moyenne d’au moins 2,5 et qui n’a jamais été mis en probation pendant la durée de ses études peut transférer au Diplôme en communication multimédia avec concentration en administration des affaires, et ce, tant qu’il n’a pas présenté au Registrariat une demande d’obtention du diplôme pour le programme en cours. Pour transférer, l’étudiant ou l’étudiante doit en avertir par écrit le Registrariat.

La soumission doit être envoyée au :

Programme Communication multimédia
Registrariat
Université de Saint-Boniface
200, avenue de la Cathédrale
Winnipeg (Manitoba)  R2H 0H7   Canada

[email protected]

Veuillez noter que toute décision sera finale pour l’année en question.  Par contre, les candidates et les candidats peuvent envoyer une nouvelle demande d’admission l’année suivante et consulter le corps professoral du programme Communication multimédia pour des suggestions d’amélioration si leur demande d’admission n’est pas retenue.





3.0 Exigences

Les politiques, les exigences, les règlements académiques et autres renseignements s’appliquant à toute la population étudiante de l’Université de Saint-Boniface sont présentés dans la section Règlements académiques. La population étudiante de l’ETP est responsable de s’informer des politiques, des exigences, des règlements académiques et autres renseignements pertinents s’appliquant à elle dans la section Règlements académiques et la section de l'ETP du présent annuaire.

3.1 Exigences linguistiques

La majorité des programmes de l’ETP comprennent un ou plusieurs cours de français et d’anglais obligatoires rattachés au domaine d’études en question.

Selon le profil linguistique, le SPL propose des mesures d’enrichissement en langues (tutorat, cours supplémentaires, etc.).

L’étudiante ou l’étudiant qui obtient des résultats supérieurs lors de son profil linguistique en français peut se faire exempter des cours FR 106 Français I et FR 107 Français II (ou l’équivalent, selon le cas). Si l’exemption est accordée, le dossier en fait mention et aucun résultat n’apparait au relevé de notes.

3.2 Équivalence de crédits

Des équivalences peuvent être accordées pour des cours suivis dans d’autres établissements. La décision concernant une équivalence à accorder est basée sur le cours et son contenu, la date à laquelle il a été suivi ainsi que sur les résultats obtenus.

Critères utilisés pour évaluer les cours :

  • Le cours doit avoir été suivi dans un établissement d’enseignement reconnu.
  • On ne peut se faire accorder plus de 50 % des crédits associés à son programme d’études par l’entremise de transfert de crédits.
  • Les notes de ces cours entreront dans le calcul de la moyenne cumulative de l’étudiante ou de l’étudiant.

Consulter la section Équivalences de crédits, reconnaissance des acquis et transferts de crédits des Règlements académiques.

3.3 Stages

Afin de pouvoir faire un stage, l’étudiant ou l’étudiante doit avoir les préalables requis et, dans le cas d’un étudiant ou d’une étudiante qui détient un permis d’études, avoir obtenu un permis de travail coop.

 





4.0 Cours et disciplines

Tous les cours suivants sont obligatoires pour l’obtention du diplôme en communication multimédia avec concentration en administration des affaires.

AD 2081 Entrepreneurship
AN 106 Anglais langue seconde I
CM 102 Histoire des communications visuelles
CM 104 Techniques d’écriture
CM 105 Writing for electronic media
CM 106  Logiciels d'applications multimédias
CM 115  Communication et relation au sein d'une équipe de travail
CM 118 Gestion de la production multimédia
CM 121  Concepts d'enregistrement sonore
CM 122   Équipement et logiciels audio
CM 124  Production sonore en studio I
CM 126 Stage
CM 128   Production sonore en studio II
CM 131  Design pour le Web I
CM 132   Design pour le Web II
CM 137 Projet d’intégration
CM 138  Design visuel
CM 139   Production vidéo
CM 140   Modélisation 3D I
CM 141 Programmation
CM 142  Techniques et théories : Vidéo 
CM 214 Élaboration du portfolio
CM 216    Animation I
CM 217      Animation graphique (Motion Graphics)
CM 218   Animation 3D
CM 219   Modélisation 3D II
CM 220     Développement d’applications
CM 221  Développement de jeux
CM 223 Techniques et théories : Animation
CM 226    Animation II
CM 227    Présentation de production
CO 1041 Introduction à la comptabilité
FR 106  Français I
MK 1011    Marketing
MK 3031  Les nouvelles technologies du marketing
MK 3061 Publicité, promotion et relations publiques
MK 3071 Techniques de vente et service à la clientèle

 

Exemple de parcours étudiant

Voici un exemple de parcours étudiant. Selon les horaires et l’affectation des professeurs, on ne peut garantir qu’un étudiant ou une étudiante pourra maintenir un statut à temps plein pendant la durée du programme. On encourage donc les étudiants à rencontrer un orienteur afin de dresser un parcours personnalisé qui répondra à leurs objectifs.

 

Année 1 – Session d’automne

AN 106   Anglais langue seconde I
CO 1041   Introduction à la comptabilité
CM 102 Histoire des communications visuelles
CM 106  Logiciels d'applications multimédias
CM 121  Concepts d'enregistrement sonore
CM 138   Design visuel
CM 141   Programmation

 

Année 1 –  Session d’hiver

CM 105  Writing for electronic media
CM 122 Équipement et logiciels audio
CM 139      Production vidéo
CM 140   Modélisation 3D I
CM 142  Techniques et théories : Vidéo 
MK 1011 Marketing

         

Année 1 –  Session d’été

CM 115   Communication et relation au sein d'une équipe de travail
CM 118 Gestion de la production multimédia

 

Année 2 – Session d’automne

FR 106 Français I
CM 124   Production sonore en studio I
CM 131    Design pour le Web I
CM 216  Animation I
CM 218   Animation 3D
CM 223    Techniques et théories : Animation

             

Année 2 –  Session d’hiver

CM 104  Techniques d’écriture
CM 128  Production sonore en studio II
CM 226    Animation II
CM 219  Modélisation 3D II
MK 3031 Les nouvelles technologies du marketing

 

Année 2 – Session d’été

CM 137 Projet d’intégration

            

Année 3 – Session d’automne

CM 217    Animation graphique (Motion Graphics)
CM 220   Développement d’applications
MK 3071 Techniques de vente et service à la clientèle
MK 3061  Publicité, promotion et relations publiques

 

Année 3 – Session d’hiver

CM 221    Développement de jeux
CM 227 Présentation de production
CM 132    Design pour le Web II
AD 2081  Entrepreneurship

          

Année 3 –  Session d’été

CM 126   Stage
CM 214   Élaboration du portfolio

 

4.1 Descriptions de cours

 

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Cote de cours

AD 2081

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Entrepreneurship

Description

Mise sur pied d'une entreprise et intégration de la théorie et des connaissances apprises dans les cours de comptabilité, de marketing, de ressources humaines, d'informatique, de finance, d'administration et d'éditique. Présentation des éléments d'un plan d'affaires. Analyse d'une idée et du potentiel de réussite. Participation des étudiants à un travail d'équipe qui leur permettra de développer et d'utiliser de bonnes relations interpersonnelles, de bien gérer leur temps et d'acquérir d'autres habiletés qui leur seront utiles dans le monde des affaires. Élaboration d'un plan d'affaires. On ne peut se faire créditer AD 2081 et AD 218 ou AD 208. Préalables : Année I plus Session d’automne (année II) ou l’autorisation écrite du professeur ou de la professeure

 

Cote de cours

AN 001

Secteur

Collégial

Crédits

0

Titre

Anglais Voie préparatoire 1

Description

(Laboratoire requis) Initiation à la langue anglaise. Compréhension orale et écrite, production orale et écrite. Vocabulaire pragmatique, conversation, syntaxe de base, prononciation. Quatre heures de cours et une heure et demie de travaux dirigés obligatoires par semaine. Admission sur recommandation du SPL. La réussite de ce cours avec une note minimale de B (70 %) permet de s'inscrire au cours de niveau intermédiaire, AN 002/ENGL 0021 Voie préparatoire 2.

 

Cote de cours

AN 002

Secteur

Collégial

Crédits

0

Titre

Anglais Voie préparatoire 2

Description

(Laboratoire requis) Consolidation des bases de la langue anglaise. Élargissement du vocabulaire, exercices de lecture et de discussion, amélioration de la production écrite. Quatre heures de cours et une heure et demie de travaux dirigés obligatoires par semaine. Admission sur recommandation du SPL. La réussite de ce cours avec une note minimale de B (70 %) permet de s'inscrire au cours crédité AN 106/ ANGL 1065/ENGL 1061 Anglais langue seconde I.

 

Cote de cours

AN 106

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Anglais langue seconde I

Description

(Laboratoire requis) Révision et approfondissement de la grammaire anglaise. Élargissement du vocabulaire propre à la langue soutenue et sensibilisation aux pièges posés par les gallicismes d'ordre lexical et syntaxique. Étude des principes fondamentaux de rédaction : style, organisation et argumentation. Étude pratique de l'anglais parlé dans diverses situations. Expressions idiomatiques. Amélioration de la prononciation. Apprentissage des principes de base et exercices pratiques d'art oratoire en anglais. Ce cours est assorti d'un seuil minimum et d'un seuil maximum afin d'exclure les étudiants et étudiantes dont la connaissance de l'anglais est trop faible ou trop forte aux fins du cours. Préalable : Admission sur recommandation du Service de perfectionnement linguistique.

 

Cote de cours

AN 108

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Advanced English Practice

Description

(Laboratoire requis) Acquisition de compétences avancées en anglais à l'écrit et à l'oral. Exercices pratiques de compréhension, d'expression orale, de rédaction de rapports et de correspondance. Préalables : AN 107 ou autorisation écrite du professeur.

 

Cote de cours

CM 102

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Histoire des communications visuelles

Description

Présentation et analyse des thèmes, des pratiques et des mouvements les plus importants depuis le XIXe siècle. Sensibilisation aux courants artistiques actuels.

 

Cote de cours

CM 104

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Techniques d'écriture

Description

Introduction aux techniques d'écriture et aux styles de rédaction propres aux différents médias de communication et particulièrement Internet. Conception de messages à caractère informatif. Initiation à l'écriture hypertextuelle. Préalable : FR 106

 

Cote de cours

CM 105

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Writing for Electronic Media

Description

Review of prescribed English grammatical form and development of skills and styles appropriate for electronic media. Introduction to creative copywriting with emphasis placed on formats and script mechanics. Préalable : AN 106

 

Cote de cours

CM 106

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Logiciels d'applications multimédias

Description

Initiation à la conception d'images numériques, par l'apprentissage de logiciels de création graphique matricielle et vectorielle. Familiarisation des étudiants aux contraintes spécifiques liées à la réalisation d'images destinées à l'impression, au Web, à la vidéo et à la 3D.

 

Cote de cours

CM 115

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Communication et relation au sein d'une équipe de travail

Description

Initiation aux concepts et aux théories nécessaires à la compréhension des phénomènes de la communication humaine. Développement d'un sens de l'observation en regard de la programmation, du travail et du fonctionnement d'une équipe de travail.

 

Cote de cours

CM 118

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Gestion de la production multimédia

Description

Introduction à la gestion de projets et aux étapes de développement d'un produit multimédia : planification, conception, réalisation, révision et présentation à la clientèle.

 

Cote de cours

CM 121

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Concepts d'enregistrement sonore

Description

Introduction au processus de la production du son, de la prise de son, du montage sonore multipiste et du montage sonore pour image.

 

Cote de cours

CM 122

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Équipement et logiciels audio

Description

Familiarisation avec les techniques et l'équipement utilisés au cours du processus d'enregistrement sonore et dans la production sonore avec la technologie MIDI. Utilisation des appareils du studio et des logiciels de traitement sonore pour l'enregistrement d'ensembles musicaux et pour la création des bandes sonores à l'intégration.

 

Cote de cours

CM 124

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Production sonore en studio I

Description

(Laboratoire requis) Réalisation des productions sonores pour multiplateforme, de la conception artistique à la diffusion.

 

Cote de cours

CM 126

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Stages en multimédia

Description

Expérience de travail pratique reliée à la formation du programme Communication multimédia, soit le design graphique, la production vidéo, la production sonore et le développement Web. Stage de quatre semaines non rémunéré. Préalables : Tous les cours du programme ou l’autorisation écrite du professeur.

 

Cote de cours

CM 128

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Production sonore en studio II

Description

(Laboratoire requis) Réalisation de productions sonores pour multi plateforme, de la conception artistique à la diffusion. Préalable : CM 124

 

Cote de cours

CM 131

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Design pour le Web I

Description

Initiation au design Web par l'apprentissage du langage HTML et des feuilles de style en cascade CSS. Familiarisation des étudiants aux concepts fondamentaux permettant la réalisation de pages Web fonctionnelles et efficaces.

 

Cote de cours

CM 132

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Design pour le Web II

Description

Approfondissement des connaissances acquises en HTML et CSS. Familiarisation des étudiants au concept de design adaptatif permettant la réalisation de sites Web optimisés pour les plateformes mobiles. Préalable : CM 131

 

Cote de cours

CM 137

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Projet d'intégration

Description

Par l'entremise de projets pertinents, individuels ou en groupe, l'étudiant aura l'occasion d'intégrer les habiletés, techniques et connaissances acquises dans ses cours de design graphique, de création audio, de développement Web et de programmation. L'étudiant aura aussi à définir et planifier l'ensemble des tâches nécessaires à réaliser, afin de mener son projet à terme. Préalables:CM 106, CM 121, CM 122, CM 131, CM 138, CM 141.

 

Cote de cours

CM 138

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Design visuel

Description

Introduction aux caractéristiques, aux techniques et aux pratiques du dessin et du design visuel. On ne peut se faire créditer CM 138 et l'ancien CM 109.

 

Cote de cours

CM 139

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Production vidéo

Description

(Laboratoire requis) Introduction à la prise d'images vidéo et des techniques utilisées pour saisir des images vidéos. Présentation des techniques de montage et de manipulation d'images pour la production professionnelle. On ne peut se faire créditer CM 139 et les anciens CM 202 et CM 205.

 

Cote de cours

CM 140

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Modélisation 3D IL

Description

(Laboratoire requis) Conceptualisation et création de modèles filaires dans lesquels on ajoute des surfaces, des textures et des éclairages, et ce, à l'aide de logiciels de modélisation. On ne peut se faire créditer CM 140 et l'ancien CM 210.

 

Cote de cours

CM 141

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Programmation

Description

Initiation à la programmation par l'apprentissage du langage Javascript. Familiarisation aux concepts fondamentaux de l'algorithmie permettant la réalisation d'applications multimédias interactives en ligne. On ne peut se faire créditer CM 141 et l'ancien CM 127.

 

Cote de cours

CM 142

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Techniques et théories: Vidéo L

Description

(Laboratoire requis) Introduction à la conception, à la scénarisation et aux techniques de production vidéo. Prise de connaissance et préparation des étapes associées à la gestion d'une production vidéo ainsi qu'une étude de l'histoire de l'image vidéo et des productions cinématographiques. On ne peut se faire créditer CM 142 et les anciens CM 201 et CM 203.

 

Cote de cours

CM 214

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Élaboration du portfolio

Description

Rassemblement, sous forme de portfolio, de tous ses projets multimédias. Aperçu du travail des personnes qui interviennent dans les principales sphères du monde artistique et de l'industrie électronique. Étude de sujets liés à l'éthique professionnelle et des enjeux juridiques de la propriété intellectuelle.

 

Cote de cours

CM 216

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Animation I L

Description

(Laboratoire requis) Introduction aux différents styles et techniques de création d'animations 2D et 3D. On ne peut se faire créditer CM 216 et l'ancien CM 209.

 

Cote de cours

CM 217

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Animation graphique (Motion Graphics)

Description

(Laboratoire requis) Conceptualisation, planification et réalisation d'animations graphiques (Motion Graphics).

 

Cote de cours

CM 218

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Animation 3D L

Description

(Laboratoire requis) Planification et réalisation de montages d'animation 3D à l'aide des logiciels appropriés et en respectant le scénarimage. Préalable : CM 140. On ne peut se faire créditer CM 218 et l'ancien CM 211.

 

Cote de cours

CM 219

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Modélisation 3D II L

Description

(Laboratoire requis) Conceptualisation avancée des créations de modèles filaires dans lesquels on sculpte, définit et peint des textures, en ajoutant des éclairages, et ce, à l'aide de logiciels de modélisation. Préalable : CM 140

 

Cote de cours

CM 220

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Développement d'applications

Description

Familiarisation à des environnements de développement intégrés permettant la création d'applications mettant en oeuvre les nouvelles technologies. On ne peut se faire créditer CM 220 et l'ancien CM 215.

 

Cote de cours

CM 221

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Développement de jeux

Description

Familiarisation à des environnements de développement intégrés permettant la création de jeux 2D et 3D en ligne et sur plateformes mobiles.

 

Cote de cours

CM 223

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Techniques et théories : Animation L

Description

(Laboratoire requis) Conception, scénarisation et techniques de production d'une production animée. Prise de connaissance et préparation des étapes associées à la gestion d'une production animée et préparation de la maquette scénario. Survol et étude de l'histoire de l'image animée et des différents styles d'animation. On ne peut se faire créditer CM 223 et les anciens CM 201 et CM 203.

 

Cote de cours

CM 226

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Animation II L

Description

(Laboratoire requis) Conceptualisation, planification et réalisation d'une production animée professionnelle. Mise en pratique des notions apprises. On ne peut se faire créditer CM 226 et l'ancien CM 205. Préalable : CM 216

 

Cote de cours

CM 227

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Production multimédia

Description

Préparation et planification d'un lancement d'un projet multimédia. Introduction aux étapes à suivre afin de livrer un produit multimédia à un public cible. On ne peut se faire créditer CM 227 et l'ancien CM 213.

 

Cote de cours

CO 1041

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Introduction à la comptabilité

Description

Ce cours d'introduction s'adresse aux étudiants qui ont peu ou pas de connaissance en comptabilité. Étude du cycle comptable d'une entreprise de service, du cycle comptable d'une entreprise commerciale et du contrôle interne. Comprendre le rôle de la comptabilité dans les décisions quotidiennes des propriétaires d'entreprises y compris la création, le contrôle et la gestion de budget. On ne peut se faire créditer CO 1041 et CO 104, CO 101, CO 1011.

 

Cote de cours

FR 106

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Français I

Description

(Laboratoire requis) (PP 102) Langage et communication. Origine de la langue française et son rôle dans le monde des affaires. Revue du code grammatical et de l'orthographe d'usage soutenue par de nombreux exercices. Introduction au vocabulaire commercial et enrichissement lexical de l'anglais au français. Occasion de s'exprimer à l'oral. Séance de travaux dirigés. On ne peut se faire créditer FR 106, PP 102 et les anciens FR 101 ou FR 103.

 

Cote de cours

MK 1011

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Marketing

Description

Étude des principes de base du marketing, plus particulièrement l'étude du marché, la segmentation du marché, l'identification du marché cible et le marketing mix (produit, prix, distribution et communication). Ce cours est préalable à tous les autres cours de marketing. On ne peut se faire créditer MK 1011 et MK 101.

 

Cote de cours

MK 3031

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Nouvelles technologies du marketing

Description

Introduction au monde des outils de marketing en ligne. Ce cours présentera les meilleurs outils à utiliser dans le cadre d'une approche professionnelle et commerciale ainsi que les critères permettant de mesurer leur efficacité. On ne peut se faire créditer MK 3031 et MK 203. Préalable : MK 1011 ou MK 101.

 

Cote de cours

MK 3061

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Publicité, promotion et relations publiques

Description

Étude des éléments de la communication marketing, plus particulièrement la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques, le marketing direct ainsi que le marketing interactif. Exploration de la communication de message par médias imprimés, électroniques et interactifs. On ne peut se faire créditer MK 3061 et MK 206. Préalable : MK 1011 ou MK 101.

 

Cote de cours

MK 3071

Secteur

Collégial

Crédits

3

Titre

Techniques de vente et service à la clientèle

Description

Étude des diverses techniques de vente : la prospection, la prise de contact, la vente personnalisée, la visite commerciale, la présentation, le traitement des objections et la fermeture de la vente. Éveil à l'importance de la qualité du service lors de la vente et après la vente. Acquisition de connaissances relatives à la gestion des ventes. On ne peut se faire créditer MK 3071 et MK 207. Préalable : MK 1011 ou MK 101.

 





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